（1月26日，上海）在制造業競爭日益激烈的環境下，訂單處理已不再局限于簡單的數據錄入，而是直接影響企業生產計劃、庫存周轉和客戶滿意度的核心環節。面對客戶需求多元化導致的訂單結構復雜、處理流程冗長等挑戰，傳統人工操作模式正成為企業數字化轉型中的一個突出瓶頸。
       作為全域增值數字化整合服務商，柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司（以下簡稱“柯尼卡美能達”）為某大型工程塑料制造企業量身打造了“訂單自動化處理平臺”，成功助力該企業應對超過150種異構訂單的處理挑戰，實現了訂單管理系統的智能化升級。

超150種異構訂單 人工處理耗時費力

       作為原材料供應商，該制造企業客戶群體廣泛，日均訂單處理量巨大，且各家客戶的訂單模板各不相同。工作人員每日需處理大量超過150種的異構訂單，企業為此曾安排十多名銷售助理專職負責數據整理。他們需逐份查閱客戶郵件中的訂單文件，從格式各異的文檔中手動提取公司名稱、地址、貨品代碼、單價、數量、幣種等關鍵信息，再逐一錄入標準化表格并導入ERP系統。處理單份訂單耗時5至10分鐘，且易因人工操作導致信息錯漏，致使訂單處理效率與數據準確性均難以滿足業務發展需求，數字化改革勢在必行。

異構訂單傳統人工處理流程耗時又費力

訂單自動處理平臺 高效提取異構訂單數據

      針對這一核心痛點，柯尼卡美能達為該企業定制并部署了“訂單自動化處理平臺”（以下簡稱“平臺”）。工作人員只需通過終端上傳客戶訂單文件，平臺便能基于預先解析的各模板字段特征，結合OCR（光學字符識別）與自然語言處理技術，自動提取關鍵數據。
      針對置信度較低或缺失的字段，平臺內置“模糊查詢匹配”機制：系統可在源數據庫中進行智能檢索，匹配出最相關的源數據，并將其自動轉換為相應的業務代碼，有效保障了數據提取的規范性與一致性。

柯尼卡美能達訂單自動化處理平臺工作流程

人機協同校驗 快速比對精準無誤

       為進一步提升自動化數據提取的準確性，柯尼卡美能達在平臺中創新引入了“人機協同校驗”功能。該功能允許工作人員在同一界面內進行直觀的并列對比，無需在多文件間頻繁切換，即可快速定位差異、修正異常，并一鍵確認或調整字段信息。

“人機協同校驗”功能可大幅降低人工復核成本

       此外，“人機協同校驗”還會對平臺通過模糊查詢匹配的數據進行特殊標記與高亮提示，引導工作人員重點復核。這一設計實現了“平臺提效、人工把關”的協同模式，在顯著降低人工復核成本的同時，兼顧了處理效率與數據準確性，從而為訂單處理質量提供了可靠保障。

平臺上線成效顯著 夯實企業競爭優勢

       平臺上線后，該制造企業的訂單管理實現了全方位的智能化升級：
       全鏈路自動化處理取代了人工操作，單筆訂單處理時間從原來的5–10分鐘壓縮至1分鐘以內，整體訂單處理效率提升了80%；在顯著節約人力成本的同時，大幅降低了人工校對錯誤率。此外，客戶響應時間明顯縮短，客戶滿意度持續提升，進一步鞏固了企業的市場競爭力。

全鏈路自動化處理賦能該制造企業的訂單管理實現了全方位的智能化升級

       隨著數字化進程全面加速，越來越多的企業正積極推進轉型。展望未來，柯尼卡美能達將以“核心影像技術”為依托，深入洞察各行業用戶的核心需求，打造更貼合實際場景的智能解決方案，助力企業在運營中提質增效，實現可持續、有韌性的長遠發展。

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