服務概述

重要信息：
目前我司僅在上海和廣州設有原廠維修校準實驗室，
如需查詢實驗室地址和聯系方式，請見官網相關頁面信息。
聯系我們

維修流程

注：如儀器需要日本本部維修，在收到儀器后、寄送日本本部前，需要簽署《維修協議》。

下載送修確認單

在線填寫送修確認單 關注官方微信號，輸入關鍵詞“維修”，即可獲得。

保修服務

保修期是自儀器購買日起一年。如購買了《延保服務協議》，保修期自動延長到協議終止。
如果在保修期內儀器出現問題，請聯系銷售該儀器的代理商或聯系我們維修部門。

保修期內我們將提供免費維修。但保修服務不包括以下情況：

• 不小心使用造成的損壞，如摔壞或滲液等；
• 不當使用造成的損壞（不按照操作說明書使用）；
• 在《儀器操作說明書》所述溫度、濕度的條件外進行操作或存儲儀器而造成的故障；
• 由于非經我司授權和認可的拆機、維修或改造而造成的問題；
• 由于不可抗力和意外（如自然災害、火災等）造成的故障和損壞；
• 易損件（如光源、電池和打印紙等）的消耗；
• 校準服務。

保修期后的服務

保修期后我們仍提供維修服務，但將收取相應費用。維修后保修期是自儀器返還日起三個月。
保修期內，所維修的部件如非人為因素而出現問題，我司將提供免費重修。

但是如果是以下情況，我們將建議購買新的儀器：

• 如果備件或儀器不再提供；
• 如果由于落水、強沖擊、嚴重污染或腐蝕造成的損害，確認恢復儀器的功能已不可能；
• 如果由于摔落、強沖擊而造成的變形，即使更換主要部件也不能使儀器恢復其正常功能；
• 由于產品老化或使用環境惡劣使多個零部件老化失效，而不得不更換的；
• 即使在維修服務期內，如果零部件不能提供。

一般在結束產品銷售的7年內，我們將保留產品的零部件并提供維修服務。

維修費用

我們在收到儀器后，根據儀器狀況提供維修報價。

基本檢測費的收取

儀器送修前請閱讀和填寫《送修確認單》，并且隨儀器寄送到我司的維修中心。

在我司發出《維修報價單》后，如客戶取消維修則要支付相應的基本檢測費。因為我們工程師要花大量的時間進行故障判斷并確定維修方案，在遞交《維修報價單》時很多維修工作已基本完成，如客戶取消維修我們工程師還需要將其復原裝配。

國內服務基本檢測費用如下：
手提儀器：600.00元 / 臺式儀器：1000.00元